Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать в Bitbanker

О компании

Информация

Как пользоваться сервисом

Сервисы и операции с балансом

Как найти мою операцию?

Если нужна помощь

Остались вопросы?

Комиссии и лимиты

Торговые комиссии

Пополнение и вывод криптовалюты

Пополнение и вывод фиата

Переводы внутри Bitbanker

Приложение

Мобильное приложение для Android

Веб-приложение

Регистрация

Как зарегистрироваться

Как войти в учетную запись

Настройка учетной записи

Как защитить аккаунт

Баланс

Верификация (KYC)

Что такое KYC и для чего он необходим

Как пройти KYC-верификацию

Требования к документам

Сколько длится проверка документов

Почему анкету могут отклонить

Что делать, если мою анкету отклонили

Безопасность

Что такое двухфакторная аутентификация и как ее подключить

Почему мне заблокировали операцию? Что за подозрительная активность?

Я поменял телефон, хочу перенести Google Authenticator на него

Как изменить пароль

Проверка транзакций

Как не стать жертвой мошенников

Корпоративный аккаунт

Как зарегистрировать компанию

Авторизация, профиль и баланс

Пополнение, переводы и вывод средств

Пополнение баланса криптовалютой

Пополнение баланса фиатными средствами

Пополнение баланса по QR-коду

Пополнение баланса по СБП

Безналичный вывод на банковский счет

Вывод криптовалюты

Вывод фиатных средств

Переводы внутри Bitbanker

Кешбэк за переводы на незарегистрированный Email

Как сделать перевод незарегистрированному пользователю

Что такое RUBR

Как отменить операцию с наличными

Подтверждение транзакции в блокчейне

Что такое мемо и зачем его указывать

Виртуальные карты

Как работают виртуальные карты от Bitbanker

Как выпустить карту

Как пополнить карту

Как заморозить или заблокировать карту

Информация о картах и статусы

Как добавить карту в Wallet смартфона

Что я могу оплачивать картой

Условия выпуска и обслуживания

Офисы и доверенные обменники Bitbanker

Москва

Санкт-Петербург

Ростов-на-Дону

Краснодар

Новосибирск

Екатеринбург

Ставрополь

Воронеж

Казань

Уфа

Самара

Челябинск

Доверенные обменники

Уведомления

Как работают уведомления

Как подключить уведомления в Телеграм-боте

Как подключить уведомления на почту

Telegram-бот

Подключить Телеграм-бот к аккаунту

Пополнить баланс через Телеграм-бот

Проверить баланс

Отправить перевод через Телеграм-бот

Кешбэк за переводы через Телеграм-бот

P2P ввод и вывод на карту

Что такое P2P-обмен

Как создать заявку

Как отменить заявку

Как проходит сделка

Где смотреть историю и статусы сделок

Как решаются споры

Правила использования сервиса

Как не стать жертвой мошенников в P2P

Ордера на покупку и продажу валют

Виды ордеров

Как создать ордер

Как отменить ордер

Не отменяется ордер, или токены не зачисляются на счет

Где посмотреть историю моих ордеров?

Где я могу увидеть открытые ордера?

Я выставил ордер на покупку 100 монет, при этом мне пришло только 20 монет. Почему?

Я выставил ордер, но почему-то он не исполнен. При этом я вижу, что ордера на покупку с более дешевой ценой уже обработаны. Почему?

Доход на лимитные ордера

ОТС-сделки

Создание ОТС-сделки

Мне предложили сделку в разделе ОТС

Статусы сделки

Инвестиции

Что такое «Инвестиции» от Bitbanker

Где ознакомиться с инвестиционными продуктами

Как инвестировать

Где отслеживать динамику инвестиций

Как продать лоты

Как начисляется доход

Как управлять инвестициями

Раскрытие рисков

Вклады

Как открыть вклад

Условия открытия вклада

Когда и как можно закрыть вклад

Есть ли гарантия, что я получу проценты по продуктам Bitbanker, даже если криптовалютные рынки упадут?

Где смотреть историю выплат

Займы

Как взять займ

Условия займов

Как погасить займ

Что будет, если не погасить займ вовремя

Почему сумма займа не равна сумме залога

Где смотреть историю операций с займами

Криптоэквайринг

Как создать счет

Как проверить оплату счета

Комиссия

Документация API

Виджет приема оплаты

Промокоды

Регистрация по промокоду

Условия партнерской программы

Я зарегистрировался по промокоду

По моей ссылке зарегистрировался пользователь

Как создать промокод

Где смотреть статистику по промокодам

Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт

Как пройти KYC-верификацию

Вы можете пройти KYC на компьютере или смартфоне, для прохождения вам потребуется камера.

Стандартный KYC позволяет пользоваться всеми сервисами Bitbanker, пополнять и выводить со счета криптовалюту, рубли, USD.R и дирхамы ОАЭ.

Уровень PLUS KYC даст возможность работать с такими валютами как киргизский сом, доллар США и российский рубль с физическим хранением в Кыргызстане (KGS, USD.k и RUB.k).

Шаг 1. Откройте меню и выберите раздел «KYC».

Шаг 2. Выберите «Стандартный KYC» и нажмите «Пройти KYC».

Шаг 3. Подтвердите согласие на обработку персональных данных: выберите нужный вариант и нажмите «Согласиться и продолжить».

Шаг 4. Введите свое ФИО, пол, дату рождения, страну и адрес регистрации в экране информации. Нажмите «Следующий шаг».

Страна из экрана информации не обязательно должна совпадать со страной выдачи паспорта.

Шаг 5. Выберите страну выдачи и тип документа. Затем загрузите фото или скан своего документа и нажмите «Следующий шаг». Если вы выбрали паспорт — загрузите фото основной страницы паспорта. Если вы выбрали айди-карту, отдельными файлами загрузите фото лицевой и обратной стороны карты.

Изображение должно быть четким и различимым, вашу айди-карту или страницу паспорта должно быть видно полностью, включая края документа.

На схематичных рисунках показаны примеры, какую область должен занимать документ в фотографии или скане.

Вы можете предоставить нотариально заверенную копию документа, удостоверяющего личность.

Если вы начали процедуру верификации на компьютере без камеры, то сможете продолжить процедуру на смартфоне, нажав «Продолжить на телефоне» на этапе загрузки документа. Программа сгенерирует QR-код, отсканируйте его смартфоном, чтобы продолжить верификацию с текущего этапа.

Шаг 6. Включите камеру и нажмите «Начать». Следуйте инструкциям на экране, чтобы сделать селфи: система попросит вас замереть, а затем – вращать головой. Зеленые указатели показывают направление вращения.

Вы можете пройти этот этап на смартфоне, если на вашем компьютере нет веб-камеры, для этого нажмите «Продолжить на телефоне».

Если не удалось отсканировать лицо, убедитесь, что в помещении достаточно света, попробуйте еще раз на нейтральном фоне, либо попробуйте сменить устройство или браузер. Если проверку все равно не удается пройти, обратитесь в поддержку.

Шаг 6. Выберите страну, введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Отправить проверочный код». Затем введите код из смс-сообщения и нажмите «Следующий шаг».

Шаг 7. Проверьте правильность личных данных, фото документа, и нажмите «Следующий шаг», если заполнили все верно. Если нашли ошибку или хотите загрузить другое фото, нажмите «Редактировать».

Шаг 8. После того, как система проверит ваши данные, ваш статус автоматически изменится и вы получите уведомление о статусе проверки.