Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать в Bitbanker

О компании

Информация

Как пользоваться сервисом

Сервисы и операции с балансом

Счет в Bitbanker и налоги

Как найти мою операцию?

Если нужна помощь

Остались вопросы?

Комиссии и лимиты

Торговые комиссии

Пополнение и вывод криптовалюты

Пополнение и вывод фиата

Переводы внутри Bitbanker

Приложение

Мобильное приложение для Android

Веб-приложение

Регистрация

Как зарегистрироваться

Как войти в учетную запись

Настройка учетной записи

Как защитить аккаунт

Баланс

Верификация (KYC)

Что такое KYC и для чего он необходим

Как пройти KYC-верификацию

Требования к документам

Сколько длится проверка документов

Почему анкету могут отклонить

Что делать, если мою анкету отклонили

Безопасность

Что такое двухфакторная аутентификация и как ее подключить

Почему мне заблокировали операцию? Что за подозрительная активность?

Я поменял телефон, хочу перенести Google Authenticator на него

Как изменить пароль

Проверка транзакций

Как не стать жертвой мошенников

Корпоративный аккаунт

Как зарегистрировать компанию

Авторизация, профиль и баланс

Пополнение, переводы и вывод средств

Пополнение баланса криптовалютой

Пополнение баланса фиатными средствами

Пополнение баланса по QR-коду

Пополнение баланса по СБП

Безналичный вывод на банковский счет

Вывод криптовалюты

Вывод фиатных средств

Переводы внутри Bitbanker

Кешбэк за переводы на незарегистрированный Email

Как сделать перевод незарегистрированному пользователю

Что такое RUBR

Как отменить операцию с наличными

Подтверждение транзакции в блокчейне

Что такое мемо и зачем его указывать

Виртуальные карты

Как работают виртуальные карты от Bitbanker

Как выпустить карту

Как пополнить карту

Как заморозить или заблокировать карту

Информация о картах и статусы

Как добавить карту в Wallet смартфона

Что я могу оплачивать картой

Условия выпуска и обслуживания

Офисы и доверенные обменники Bitbanker

Москва

Санкт-Петербург

Ростов-на-Дону

Краснодар

Новосибирск

Екатеринбург

Ставрополь

Воронеж

Казань

Уфа

Самара

Челябинск

Доверенные обменники

Уведомления

Как работают уведомления

Как подключить уведомления в Телеграм-боте

Как подключить уведомления на почту

Telegram-бот

Подключить Телеграм-бот к аккаунту

Пополнить баланс через Телеграм-бот

Проверить баланс

Отправить перевод через Телеграм-бот

Кешбэк за переводы через Телеграм-бот

P2P ввод и вывод на карту

Что такое P2P-обмен

Как создать заявку

Как отменить заявку

Как проходит сделка

Где смотреть историю и статусы сделок

Как решаются споры

Правила использования сервиса

Как не стать жертвой мошенников в P2P

Ордера на покупку и продажу валют

Виды ордеров

Как создать ордер

Как отменить ордер

Не отменяется ордер, или токены не зачисляются на счет

Где посмотреть историю моих ордеров?

Где я могу увидеть открытые ордера?

Я выставил ордер на покупку 100 монет, при этом мне пришло только 20 монет. Почему?

Я выставил ордер, но почему-то он не исполнен. При этом я вижу, что ордера на покупку с более дешевой ценой уже обработаны. Почему?

Доход на лимитные ордера

ОТС-сделки

Создание ОТС-сделки

Мне предложили сделку в разделе ОТС

Статусы сделки

Инвестиции

Что такое «Инвестиции» от Bitbanker

Где ознакомиться с инвестиционными продуктами

Как инвестировать

Где отслеживать динамику инвестиций

Как продать лоты

Как начисляется доход

Как управлять инвестициями

Раскрытие рисков

Вклады

Как открыть вклад

Условия открытия вклада

Когда и как можно закрыть вклад

Есть ли гарантия, что я получу проценты по продуктам Bitbanker, даже если криптовалютные рынки упадут?

Где смотреть историю выплат

Займы

Как взять займ

Условия займов

Как погасить займ

Что будет, если не погасить займ вовремя

Почему сумма займа не равна сумме залога

Где смотреть историю операций с займами

Криптоэквайринг

Как создать счет

Как проверить оплату счета

Комиссия

Документация API

Виджет приема оплаты

Промокоды

Регистрация по промокоду

Условия партнерской программы

Я зарегистрировался по промокоду

По моей ссылке зарегистрировался пользователь

Как создать промокод

Где смотреть статистику по промокодам

Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт

Пополнить баланс через Телеграм-бот

Как пополнить баланс криптовалютами через Телеграм-бот

Убедитесь, что используете официальный Телеграм-бот. Для этого проверьте Имя пользователя. Единственный настоящий бот сервиса Bitbanker: @bitbanker_official_bot.

Шаг 1. В чате с ботом Bitbanker нажмите на кнопку «Меню» и выберите пункт «Пополнить баланс». Или отправьте в чат команду /deposit_address.

Шаг 2. Выберите криптовалюту, которую хотите внести на баланс и нажмите на нее.

Шаг 3. Выберите сеть для криптовалюты и нажмите на нее.

Шаг 4. После выбора сети бот пришлет сообщение с QR-кодом и адресом кошелька, на который нужно перевести криптовалюту. Отсканируйте QR-код или скопируйте адрес кошелька.

Шаг 5. Переведите криптовалюту на скопированный или отсканированный адрес.

Перед тем, как перевести средства, обязательно проверьте еще раз адрес кошелька и сеть, в которой переводите криптовалюту.

Переводите средства только на тот кошелек и в той сети, которые указаны в сообщении от бота. После завершения операции на стороннем сервисе криптовалюта будет зачислена на ваш баланс в Bitbanker.

Убедитесь, что отправляете только те монеты и только в той сети, которую выбрали. Другие монеты и монеты, отправленные в другой сети, будут безвозвратно потеряны.

Если перевод будет делать другой человек, вы можете переслать ему реквизиты. Для этого нажмите на кнопку «Отправить», затем выберите контакт в Телеграме, которому хотите переслать реквизиты и нажмите на кнопку отправки сообщения.

Время зачисления криптовалюты на баланс зависит от того, как быстро транзакция получит необходимое количество подтверждений. Подробно о скорости подтверждения транзакций читайте в разделе «Подтверждение транзакции».

Для каждой блокчейн-сети, в которой выполняется перевод криптовалюты, установлены разные минимальные суммы пополнения. Не переводите суммы меньше минимального значения, иначе средства могут быть потеряны безвозвратно.

Если у вас возникнут проблемы при пополнении средств или появятся вопросы, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки на сайте или в Телеграме. Команда поддержки работает каждый день с 7:00 до 00:00 по московскому времени (UTC +3).